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Faire la différence c'est simple...

Nous sommes le Lundi 17 Décembre 2018

Apprenez à gérer les clients difficiles...

Gérez efficacement les crises et apprenez les techniques pour amadouer les clients mécontents...


Objectifs du séminaire :
Fournir des outils de communication et des méthodes d'intervention efficaces
afin de vous rendre productif lors d'une négociation en situation de conflit.


arrow  Techniques de préparation

- Comment structurer son intervention ?
- Comment vulgariser ses propos ?
- Comment définir ses messages ?
- Comment rassembler les différents élements de son intervention ?
- Comment utiliser des exemples et des analogies ?

arrow  Techniques du langage non verbal

- Comment utiliser le contact visuel ?
- Comment gérer la gestuelle ?
- Quelle posture adopter ?
- Comment maîtriser le langage non verbal ?
- Comment éliminer les tics gestuels ?
- Comment contrôler la nervosité, le trac et le stress ?

arrow  Techniques d'interaction

- Les communications en mode conflictuel.
- Les causes psychologiques des conflits,
- Le traitement des conflits,
- Pour éviter les conflits,
- Répondre aux critiques,
- Comment contrôler un échange questions/réponses ?
- Comment répondre aux questions pièges ?
- Comment réagir aux questions dont on ne connaît pas la réponse ?
- Comment réagir aux questions agressives ?
- Comment répondre aux questions en général ?
- Comment conclure en force ?

arrow  Techniques de négociation
- Qu'est-ce qu'une négociation ?
- Les trois variables fondamentales de la négociation,
- Les styles de négociateur,
- Les stratégies qui ne fonctionnent pas,
- Se préparer à la négociation,
- Pratiquer l'écoute active,
- Savoir reformuler.

Durée du stage: 21 Heures

Déroulement du stage :
Moyens pédagogiques : Supports écrits, études de cas.
Tous les outils proposés sont appliqués à vos cas pratiques et à votre contexte d'entreprise.

Méthodes pédagogiques :
Exposés théoriques et de synthèse. Etudes de cas avec ou sans jeux de rôles.
Simulations de situation de management filmées et étudiées en vidéoscopie.
Analyse collective des simulations et des études de cas.

Modes d'évaluation :
Cas pratiques adaptés à l'entreprise, évaluation basée sur des indicateurs pertinents et une forme de tests adaptée.
A l'issue du séminaire, l'apprenant se voit remettre une attestation de stage.

information sur ce tarif  Nos prix sont exprimés en euros et Hors Taxes, et ils s'entendent par jour et par personne.

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