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Nous sommes le Mercredi 15 Novembre 2018

Langues - Phrases clefs en Anglais

Les phrases clés pour téléphoner avec aisance en anglais...


Objectifs du séminaire :
Quand le téléphone sonne et qu'il faut trouver ses mots rapidement,
l'anglais scolaire ne suffit pas !
Si vous vous reconnaissez dans cette situation,
cette formation est pour vous !
Vous y gagnerez en fluidité et en aisance.

Résultats attendus :
- Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension.
- Développer son aisance et son professionnalisme.
- Maîtriser les bons réflexes téléphoniques.
- Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.


arrow  POUR QUEL PUBLIC ?
Toute personne ayant une connaissance scolaire de l'anglais , utilisant l'anglais au téléphone et souhaitant gagner en fluidité et en aisance.

arrow  Accueillir et identifier
- Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise.
- Se présenter, présenter son service, son entreprise.
- Identifier l'interlocuteur.
- Faire préciser l'objet de l'appel.

arrow  Traiter l'appel avec tact et pertinence
- Filtrer élégamment, faire patienter.
- Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie.
- Renseigner.
- Prendre un message pertinent et fidèle.
- Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression.

arrow  Préparer et réussir ses appels
- Obtenir et donner des renseignements.
- Organiser déplacements, rendez-vous et réunions.
- Passer et suivre une commande.

arrow  Comment faire pour questionner et reformuler en anglais.
- Épeler et faire épeler un nom.
- Manipuler les chiffres avec aisance.

arrow  Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain.

arrow  Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

Durée du stage: 20 Heures

Déroulement du stage :
Moyens pédagogiques : Un ordinateur par personne, supports écrits, études de cas.
Tous les outils proposés sont appliqués à vos cas pratiques.

Méthodes pédagogiques et documents remis en fin de stage:
La formation se déroule en anglais et garantit un anglais fluide et actuel. Une pédagogie ludique et «décomplexante» :
Nombreux entraînements et mises en situation.
Enregistrements audio et travail sur la voix.
Rappel si nécessaire des règles de grammaire de base.

Modes d'évaluation :
Cas pratiques adaptés à l'entreprise, évaluation basée sur des indicateurs pertinents et une forme de test adaptée.
Glossaire
Sitographie
A l'issue du séminaire, l'apprenant se voit remettre une attestation de stage.
Un bilan linguistique individuel avant la formation permet à chacun de valider les prérequis et de déterminer ses axes de progrès.
Des tests pratiques sont imposés régulièrement dans le parcours de formation afin de mieux cerner la progression des stagiaires.
Une évaluation finale est réalisée pour valider la progression pédagogique.

information sur ce tarif  Nos prix sont exprimés en euros et Hors Taxes, et ils s'entendent par jour et par personne.

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